Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Neo – Những Gì Bạn Cần Biết

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Neo, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh dịch vụ khác. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này.

Để sử dụng dịch vụ của Neo, người dùng phải đáp ứng và duy trì đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Neo có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đóng băng tài khoản nếu phát hiện vi phạm độ tuổi.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản và giữ lại số dư.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản tại Neo. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức – dù bằng tên khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị coi là gian lận và bị xử lý nghiêm.
• Không đại diện cho người khác: Bạn đăng ký và sử dụng tài khoản Neo cho mục đích cá nhân, không đại diện cho người khác, không nhận tiền cược từ bên thứ ba.
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho Neo về việc tài khoản bị xâm phạm.
• Quy trình KYC (Xác minh danh tính): Neo có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến đình chỉ khả năng rút tiền.

Neo hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải tuân theo các quy định sau:

• Tài khoản chính chủ: Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản thanh toán mang đúng tên đã đăng ký tại Neo. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Mức nạp tối thiểu: Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Không có giới hạn nạp tối đa cho giao dịch thông thường; giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Thời gian ghi có: Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được ghi có tức thì. Nạp qua Internet Banking thường trong 5–15 phút tùy ngân hàng. Neo không chịu trách nhiệm về độ trễ từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Yêu cầu rút tiền: Để rút tiền, tài khoản phải đã xác minh KYC đầy đủ. Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫. Thành viên thường xử lý trong 15 phút; thành viên VIP được ưu tiên từ 3 đến 10 phút.
• Phí giao dịch: Neo không thu phí nạp hay rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Phòng chống rửa tiền (AML): Neo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định quốc tế về phòng chống rửa tiền. Chúng tôi có quyền tạm giữ, điều tra và báo cáo bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng và vòng cược: Số dư tiền thưởng phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được rút. Tiền thực không bị ảnh hưởng bởi điều kiện vòng cược của tiền thưởng.

Tất cả giao dịch cá cược tại Neo được thực hiện và ghi nhận theo hệ thống tự động. Người dùng cần hiểu rõ các quy định sau trước khi đặt lệnh:

• Xác nhận vé cược: Vé cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống Neo xác nhận và hiển thị mã vé. Bạn có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin vé trước khi xác nhận vì giao dịch đã xác nhận không thể hủy.
• Lỗi tỷ lệ kèo: Neo có quyền hủy bất kỳ vé cược nào được đặt với tỷ lệ kèo rõ ràng là sai sót kỹ thuật. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ mà không tính lãi.
• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn: Nếu sự kiện thể thao bị hủy hoàn toàn, vé cược đơn sẽ được hoàn tiền. Với vé parlay, kèo bị hủy được tính với tỷ lệ 1.00 và các kèo còn lại vẫn có hiệu lực.
• Kết quả chính thức: Neo sử dụng kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Kết quả cuối cùng sẽ được cập nhật sau khi ban tổ chức công bố, có thể chậm hơn so với các nguồn tin tức thông thường.
• Giới hạn cược: Mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong giao diện đặt lệnh và có thể thay đổi theo cấp độ VIP, loại kèo và tầm quan trọng của sự kiện.
• Cược trên cùng sự kiện: Không được phép đặt các vé cược mâu thuẫn nhau (hedging) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả. Neo có quyền hủy các vé như vậy nếu phát hiện.

Neo cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố khi triển khai. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình tiền thưởng:

• Mỗi người dùng một lần: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán. Việc tạo tài khoản mới để nhận lại thưởng là vi phạm nghiêm trọng.
• Điều kiện vòng cược (Wagering): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng theo quy định trước khi rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình và luôn được công bố minh bạch.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau khi hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Chương trình VIP: Cấp độ VIP và các đặc quyền liên quan được điều chỉnh theo lịch sử hoạt động 90 ngày. Cashback VIP được ghi tự động mỗi thứ Hai và không yêu cầu vòng cược.
• Quyền từ chối nhận thưởng: Người dùng có quyền từ chối tiền thưởng và chơi chỉ với tiền thực. Liên hệ hỗ trợ Neo trước khi nạp tiền nếu muốn áp dụng chính sách này.
• Neo có quyền thay đổi hoặc hủy: Neo có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Mọi thay đổi đều được thông báo trước ít nhất 48 giờ qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

Neo cam kết mạnh mẽ với việc bảo vệ người dùng khỏi những tác động tiêu cực của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Tự giới hạn tiền gửi: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Tự loại trừ: Bạn có thể yêu cầu Neo tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng đến cuộc sống. Tự loại trừ không thể hủy bỏ trong thời gian áp dụng.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống Neo sẽ gửi nhắc nhở định kỳ khi phiên chơi của bạn kéo dài quá 2 giờ liên tục.
• Bảo vệ trẻ em: Neo nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn chia sẻ thiết bị với trẻ em, hãy sử dụng tính năng khóa ứng dụng để bảo vệ.

Neo thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Việc xử lý dữ liệu này được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt.

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit. Dữ liệu lưu trữ được bảo vệ bằng mã hóa AES-256 theo tiêu chuẩn ngành.
• Không bán dữ liệu: Neo không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào cho mục đích marketing mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.
• Cookie và theo dõi: Neo sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.
• Quyền của người dùng: Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình tại Neo, trừ khi việc lưu giữ dữ liệu là bắt buộc theo nghĩa vụ pháp lý.

Để biết chi tiết về cách Neo thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để lách giới hạn hoặc nhận thêm thưởng
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược hoặc thao túng hệ thống
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống một cách cố ý (bug abuse) thay vì báo cáo cho Neo
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động bị pháp luật cấm
• Đặt cược phối hợp với người khác để đảm bảo thắng hoặc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse)
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua giới hạn địa lý
• Cung cấp thông tin xác minh giả mạo hoặc mượn tài liệu của người khác
• Đe dọa, quấy rối hoặc hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ Neo

• Đình chỉ tạm thời: Neo có thể tạm đình chỉ tài khoản trong khi điều tra vi phạm tiềm năng. Trong thời gian này, bạn không thể đặt cược hoặc rút tiền nhưng số dư được bảo toàn.
• Đóng tài khoản vi phạm: Tài khoản vi phạm điều khoản có thể bị đóng vĩnh viễn. Tùy mức độ vi phạm, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ hoặc một phần.
• Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Số dư thực còn lại sau khi hoàn thành các giao dịch đang chờ xử lý sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có hoạt động đăng nhập trong 12 tháng liên tục sẽ được coi là không hoạt động. Neo có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động sau khi thông báo trước 30 ngày.

Neo cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Các giới hạn trách nhiệm cụ thể bao gồm:

• Neo không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc lợi nhuận kỳ vọng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Neo không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ do sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (bảo trì, sự cố hạ tầng, thiên tai)
• Neo không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba, bao gồm ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp thanh toán
• Tổng trách nhiệm tài chính của Neo với bất kỳ người dùng nào trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp

Neo có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo rõ ràng trên giao diện trang chủ và trang đăng nhập Neo
• Cập nhật ngày "sửa đổi lần cuối" ở đầu trang này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Neo sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hay tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của Neo, quy trình xử lý như sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Đầu tiên, liên hệ đội ngũ hỗ trợ Neo qua Live Chat 24/7 hoặc email support@neo-bangla.com. Phần lớn vấn đề được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản. Neo cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Cơ quan giải quyết độc lập: Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua hai bước trên, bạn có quyền đề nghị giải quyết qua cơ quan trọng tài độc lập được Neo công nhận.